Vergeet de huismeester of conciërge niet bij het opstellen van een onderhoudscontract

Het resultaat van een onderhoudscontract hangt niet alleen af van de inhoud van het contract, maar zeker ook van de samenwerking tussen de opdrachtgever en de onderhoudsleverancier. Deze samenwerking vindt op verschillende niveaus plaats. Vaak wordt de samenwerking op strategisch en tactisch niveau belicht, maar de samenwerking op operationeel niveau is minstens zo belangrijk.

Samenwerken op operationeel niveau

Geregeld komen wij situaties tegen waarin het onderhoudscontract niet is opgesteld met en voor de huismeester, conciërge of technische dienst. Dit leidt in de eerste plaats tot frustratie en onvrede bij zowel de leverancier als bij de binnendienst. Maar in de tweede plaats leidt dit tot onduidelijkheid over ieders rol, taken en verantwoordelijkheden. Uiteindelijk kan dit zelfs leiden tot onveilige situaties.

Voorbeelden uit de praktijk

Een MBO onderwijsorganisatie heeft een prestatiecontract voor correctief, preventief en vervangingsonderhoud met een leverancier. Op de school werkt een hele proactieve en meedenkende conciërge, die gewend was om alles op de school zelf te regelen. Toen een nieuwe lasopstelling in de praktijkruimte kwam zorgde hij voor de aanleg van een nieuwe groep in de groepenkast. De onderhoudsleverancier gaf aan dat hij niet verantwoordelijk kan zijn voor het beheer en onderhoud van de elektrische installatie wanneer iemand anders in de groepenkast ‘rommelt’. Volgens de conciërge was het geen ‘aanrommelen’, hij heeft een elektrotechnische opleiding gedaan. De situatie raakte dusdanig gespannen dat de conciërge de leverancier niet meer op de locatie wil toelaten.

In een onderhoudscontract tussen een zorgorganisatie en een onderhoudsleverancier is vastgelegd dat de leverancier binnen één uur ter plaatse is wanneer een storing optreedt. Er ontstaat kortsluiting in de groepenkast. De huismeester heeft geen verstand van elektronische installaties en wacht tot de leverancier is gearriveerd. De monteur haalt de hoofdschakelaar om en dan blijkt de installatie weer als vanouds te werken. De zorg heeft bijna een uur stil gelegen omdat de tilliften niet werkten, de maaltijden niet verwarmd konden worden en de verlichting het niet deed. Gelukkig is het personenalarmeringssysteem overgeschakeld op de back-up batterij.

In het onderhoudscontract van een kantoorhoudende organisatie is afgesproken dat gebruikers klachten rechtstreeks melden in het klachtensysteem van de leverancier. Na evaluatie blijkt grote ontevredenheid te heersen onder gebruikers. Gebruikers geven aan dat hun klachten niet worden opgelost. Bij navraag blijkt dat de klachten niet betrekking hebben op onderhoud, maar gebruikerswensen zijn. Zoals bijvoorbeeld de vraag om extra stroomaansluitingen in de vergaderruimte. Deze vraag valt inderdaad buiten het contract van de leverancier.

Drie willekeurige voorbeelden van hoe een in intentie goed geschreven onderhoudscontract in de samenwerking op operationeel niveau toch slecht kan functioneren.

Hoe kun je dit voorkomen?

Al bij het opstellen van de contracten moet voldoende aandacht zijn voor de samenwerking op alle niveaus. Dus niet alleen overlegstructuren en rapportages. Maar juist ook afspraken over taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van alle betrokkenen. Daarbij is zeker niet gezegd dat het aanwezige technisch specialisme niet ingezet kan worden, maar de demarcatie moet vooraf wel bij iedereen helder zijn. Betrek alle betrokkenen vroegtijdig bij de demarcatie en gebruik de input voor de verdere uitwerking van het contract. Zo creëer je draagvlak voor het contract op elk niveau binnen de organisatie. Ook moet voldoende ruimte zijn in het contract om samenwerkingsafspraken bij te stellen wanneer uit evaluatie blijkt dat verbetering mogelijk is. Het doel van Oxxer is om niet alleen het contract, maar ook de samenwerking zo vorm te geven dat er een beter onderhoudsresultaat voor de gebruiker ontstaat.

Meer weten over succesvol samenwerken? Lees dan onze eerder verschenen blogs ‘Waarom is succesvol samenwerken toch vaak zo lastig’ en ‘Vier trends in de wereld van beheer en onderhoud’. Is de problematiek herkenbaar? Oxxer is graag van dienst.

Auteur: Bertina Seffinga

Contracten zijn zakelijke afspraken, samenwerken is mensenwerk!

In de markt komen we steeds vaker met elkaar tot de conclusie dat het beheer en onderhoud van gebouwen anders moet. Wij zien het bij veel instellingen en bedrijven terugkomen: onderhoud is vooral reageren op klachten in plaats van proactief sturen op tevredenheid. Er is een focus op contracten, in plaats van een focus op resultaat. Zonde, want met een andere aanpak bespaar fors én kun je de kwaliteit verbeteren.

Start samenwerking
De start van een samenwerkingen begint veelal door een aanbesteding, zeker in de publieke sector. Opdrachtgever en leverancier zoeken een vorm met zo min mogelijk ‘open eindjes’ en daardoor worden zekerheden gezocht. Risico’s worden niet gezamenlijk gemanaged, maar het liefst overgedragen en afgeprijsd. Dit leidt tot te hoge prijzen en te weinig focus op kwaliteit.

Dat is ook niet zo gek als je bedenkt dat er vaak nog geen relatie is tussen leverancier en opdrachtgever. Hoe kun je elkaar dan vertrouwen? Immers contracten zijn zakelijke afspraken, maar samenwerken is mensenwerk.

Hoe gaat het doorgaans?
Een opdrachtgever wil graag zijn gebouw onderhouden om alle activiteiten goed te faciliteren. Liefst voor een langere periode, want dan hoeft hij of zij niet zo vaak aan te besteden. Want aanbesteden is voor niemand leuk. Gedurende een lange periode heeft de aanbieder meer tijd om zijn investering terug te verdienen.
Een slimme adviseur wordt ingehuurd die een aanbesteding organiseert en een ingewikkeld contract opstelt. De gegadigden schrijven in en de winnaar is gelukkig met het behaalde resultaat. Als hij geluk heeft volgt er nog een tweezijdig verificatiegesprek, maar meestal is het tekenen bij het kruisje. Vanaf dat moment zijn de spelregels bepaald en leidend voor de tactiek voor zowel opdrachtgever als leverancier om ieder zijn eigen doelen te behalen.

Het kan ook anders
Hoe anders wordt het als de gebouwprestaties leidend worden? Als gezamenlijk wordt gekeken hoe het onderhoudsproces het beste gemanaged kan worden? Niet ieder voor zich, maar samen optimalisaties identificeren, valideren en implementeren. Dichter op de behoefte van gebruik of met meer oog voor duurzame oplossingen of gewoon geld besparen. Bij Oxxer hebben wij in de praktijk gemerkt dat besparingen tot wel 20% mogelijk zijn! Laat resultaten in samenwerkingen leidend zijn in plaats van het contract. Je zult verbaasd zijn over de uitkomsten.

Meer weten over de aanpak van Oxxer, bezoek dan op woensdag 10 april 2019 om 12.40 uur onze sessie tijdens Building Holland in de RAI Amsterdam, Podium Inspirante in hal 10.

Auteur: Edgar Anholts

Vriend of vijand?

Stel je bent als opdrachtgever verantwoordelijk voor de facilitaire services van je organisatie. Je hebt hiervoor verschillende contracten met leveranciers afgesloten. En dat loopt eigenlijk wel prima. En nu wil of moet je misschien wel gaan bezuinigen.

Hoe pak je dat aan?
Heel lang heb ik gedacht dat dit een kwestie is van slimmer inkopen, meer concurrentie tussen leveranciers en steviger sturen op resultaten. Toen ik een paar jaar geleden van een klant de vraag kreeg om te adviseren over bezuinigen op onderhoud, zat ik ook vooral daar aan te denken. Zoals: welke specialisten zijn nodig om de leveranciers ‘af te troeven’? Maar toen kwam het besef dat ik zomaar een belangrijke stap oversloeg. Kan dit ook in samenwerking met de leveranciers?! Open deur? Voor mij toen niet. Ik was (zoals bijna iedereen in de bouw) vooral opgevoed om leveranciers slim in te kopen met veel controle- en stuurmiddelen in contracten. En dat leveranciers altijd zullen proberen de mazen in het contract te vinden om er hun voordeel mee te doen. Of toch niet? Ik legde dit voor aan mijn klant en na even nadenken zei ze: “Akkoord, kijk maar hoe ver je komt, want ik ben eigenlijk best tevreden over de kwaliteit van mijn leveranciers”. Voor mij het begin van een proces dat mijn kijk op samenwerking heeft veranderd.

De leverancier werkt graag mee
Want wat gebeurde er toen ik de leverancier hierover benaderde? Die was juist heel positief en graag bereid om mee te denken. Hij voelde ook wel dat het contract beter uitgevoerd kon worden en wilde graag zijn toegevoegde waarde laten zien. Dit resulteerde in adviezen hoe dezelfde kwaliteit met minder geld bereikt kon worden. Maar ook in suggesties om voor verschillende elementen het geëiste kwaliteitsniveau te verlagen zonder hier risico in te lopen. Ten slotte liet hij zien dat overbodige managementrapportages geschrapt konden worden die veel tijd kosten om te genereren en weinig toevoegen aan de contractbeheersing. Gratis advies van de specialist die jouw gebouw en gebruikerswensen als geen ander kent!

Waarom niet al eerder?
Dit roept natuurlijk wel de vraag op waarom deze leverancier hier zelf niet eerder mee gekomen was. Ik zie hier twee redenen voor. De eerste is dat een leverancier zich vooral richt op het nakomen van de eisen zoals die in het contract staan. Dat was destijds de uitvraag die hij in concurrentie het beste heeft beantwoord en nu simpelweg uitvoert. De focus ligt dus niet op veranderen vanuit het besef dat de klant misschien wel gebaat is bij zijn ideeën hoe de samenwerking beter kan. De tweede reden is dat het vertrouwen vergt om, met open boeken, de eisen en calculaties binnen het contract open te breken. Dit vraagt een veilige omgeving waarin dit gezamenlijk verkend kan worden, zonder dat hier direct allerlei consequenties aan worden verbonden. Want stel dat je uiteindelijk geen overeenstemming krijgt, hoe ga je dan verder met elkaar?

Hierdoor werd duidelijk dat mijn rol als externe adviseur belangrijk is. Niet zozeer om meer inhoud toe te voegen, maar juist het creëren van voorwaarden om kansen en verbeteringen transparant bespreekbaar te maken en de samenwerking te faciliteren. Een hele andere rol dus, maar wel een met veel meer voldoening.

Ook beter bevriend raken met leveranciers? Neem dan contact met ons op.

Auteur: Ben Grijpstra

Onderhoudscontract loopt af? Aanbesteden hoeft niet!

In een hoogconjunctuur is opnieuw aanbesteden van onderhoud aan gebouwen een groot risico voor gebouweigenaren en -gebruikers. Contracten die nu eindigen, zijn vaak opgesteld voor werkzaamheden die jaren geleden zijn uitbesteed, in een laagconjunctuur. Inmiddels zijn de prijzen aanzienlijk gestegen zoals blijkt uit de ontwikkeling van de indexcijfers (Bron: Cobouw Bouwkosten). En omdat de vraag momenteel hoger ligt dan het aanbod zal de conjuncturele stijging in de aanbestedingspraktijk nog hoger zijn. Een beperkte beschikbaarheid van de juiste leveranciers leidt samen met die prijsstijgingen vaak tot moeizame aanbestedingsprocessen.

Aanbesteden zorgt bovendien altijd voor een breuk in continuïteit. Of het nu om losse contracten met een aannemer en een installateur gaat of om een integraal contract. De dienstverlener die nu goed is ingespeeld op de behoeften van de opdrachtgever haakt bij een nieuwe tender vaak af, en dat gaat gepaard met veel kennisverlies. En dat terwijl de samenwerking vaak tot ieders tevredenheid loopt.

Veel gebouweigenaren en gebruikers hebben dat probleem van kennisverlies en hogere kosten bij een nieuwe aanbesteding. Is er niet een manier waarop je de samenwerking met de huidige leverancier kunt continueren en dus een nieuwe aanbesteding kunt voorkomen? Het antwoord is ‘ja’. Sterker nog: je kunt er zelfs geld mee besparen. Oxxer biedt hiervoor het alternatief.

Oxxer doet een prijscheck in de markt zodat zeker is dat bijvoorbeeld de installateur die aan boord blijft, marktconform is. Doordat er op diverse manieren wordt bespaard, blijft er ruimte voor de leverancier om goed werk te leveren.

Het Medisch Spectrum Twente (MST) in Enschede wilde het onderhoud van het ziekenhuis op termijn opnieuw aanbesteden. Oxxer formuleerde een aantal businesscases die voor het beheer en onderhoud forse besparingen zouden opleveren, evenals een betere kwaliteit van dienstverlening. Daardoor kon het contract met de huidige leverancier worden verlengd en werd het contractbedrag lager.

Dus bij onderhoudscontracten die bijna aflopen en om niet in risicovolle aanbestedingsprocessen terecht te komen en continuïteit van de leverancier te waarborgen, is het zinvol om de dialoog met de leverancier aan te gaan.

Wil jij meer weten over aanbestedingsprocessen? Neem dan contact op met Ben Grijpstra of Edgar Anholts.

Auteur: Edgar Anholts

Waarom is succesvol samenwerken toch vaak zo lastig?

Bij Oxxer werken wij dagelijks samen met veel verschillende partijen om voor opdrachtgevers de beste zorg-, leer-, werk- en leisure-omgevingen te creëren. Om dit te realiseren, gaan wij op zoek naar het gezamenlijk belang. Hierbij is het belangrijk dat we beginnen bij de kern. Makkelijk gezegd, maar hoe werkt dit dan? Aan de hand van het model van de logische niveaus van Robert Dilts illustreren wij hoe samenwerkingen tussen leveranciers en opdrachtgevers in de praktijk ontwikkeld kunnen worden.

Hoe ziet de ideale match eruit?

Een prachtige match zou je denken: de klant zoekt en partner met duidelijke meerwaarde en de leverancier zoekt een klant waar de opgave meer is dan alleen onderhouden. Toch zien wij in de praktijk dat deze match lastig tot goede resultaten komt. De belangrijkste reden hiervan ligt in het gegeven dat er een andere manier van samenwerken gevraagd wordt. En dat organisaties dit niet zondermeer onderkennen en kunnen. Wat gaat nog vaak mis?

Het model van Robert Dilts
‘Als je doet wat je deed, krijg je wat je altijd kreeg’. Dus hoe kom je uit deze situatie? Het model van Robert Dilts leert ons dat er een aantal overtuigingsniveaus zijn waarin we functioneren en kunnen veranderen. Wij hebben dit model vertaald naar de wereld van beheer en onderhoud, contracten en samenwerkingen. Daaruit constateren wij dat het gedrag en overtuigingen van opdrachtgevers en opdrachtnemers veelal gekleurd wordt door vanuit het laagste niveau naar boven te redeneren. In het onderstaande schema is dit met de pijl naar boven weergegeven. Door de feitelijke situatie van het contract als uitgangspunt te nemen, wordt controlegedrag gefaciliteerd. Dit vraagt om de bijbehorende vaardigheden als risicomanagement en beheersing. Wat weer wordt gerechtvaardigd door de overtuiging dat de relatie van opdrachtgever – opdrachtnemer nu eenmaal leidt tot bepaalde rolverdelingen en verantwoordelijkheden naar de eigen organisatie.

Figuur 1 beïnvloeding gedrag en overtuigingen van opdrachtgevers en opdrachtnemers

De beïnvloeding van ons gedrag

Dit is geen wetenschap en natuurlijk gechargeerd uitgewerkt, maar opvallend is wel dat bijna iedereen dit mechanisme herkent als gedrag dat we vertonen in dit soort contractsamenwerkingen. Daarmee helpt het om het (ongewenste) gedrag te duiden en met elkaar bespreekbaar te maken. En is de vervolgstap om gezamenlijk de pijl om te draaien. Daarbij kan het model ook helpen. De veronderstelling is namelijk dat veranderingen op een hoger niveau altijd zullen leiden tot veranderingen op een lager niveau. Hoe ziet de beïnvloeding van ons gedrag er in samenwerkingen uit als we beginnen op het hoogste niveau?

Figuur 2 beïnvloeding samenwerking vanuit het hoogste niveau

De zingeving achter het gebouw

Wij denken dat mensen een bepaalde zingeving zoeken in het werk wat ze doen. En dat dit de diepste drijfveer is om je hier elke dag weer voor in te zetten. Bij beheer en onderhoud kan dit vertaald worden naar het doel om de gebouwen beter te laten presteren, zodat de mensen in die gebouwen (studenten, patiënten, werknemers et cetera) een prettige, gezonde en veilige omgeving ervaren. Als je dat als uitgangspunt neemt, is het niet meer dan voor de hand liggend dat je elkaar kunt helpen en ook nodig hebt om dit te realiseren.

Het gezamenlijk belang staat voorop

Opdrachtgevers hebben hiervoor onderhoudsleveranciers nodig, maar ook productleveranciers, omgevingspsychologen en dergelijke kunnen een belangrijke rol spelen. Hoe kunnen al deze partijen nou het beste samenwerken? Dat is uiteraard niet een juridisch contract met een fors boetebeding en aansprakelijkheidsclausule. Volgens ons is het bepalend dat iedereen zich achter het hoofddoel kan scharen terwijl zijn eigen (organisatie) belang hiermee authentiek is. Dan is de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking bereikt: de wil. Ook de andere vaardigheden worden dan vanzelfsprekend; in een team de juiste inventarisatie van kansen en problemen maken en dit oplossingsgericht vertalen naar andere afspraken over kwaliteit, invloed, vergoedingen en dergelijke. Hierbij is niet het contract leidend, maar het gezamenlijk belang!

In elke samenwerking komt wel eens een moment dat het niet soepel loopt, dat er frustraties of ergernissen zijn. Juist op die momenten is het goed om terug te gaan naar de kern. Waarom doen we dit ook alweer? Wat is onze drijfveer? Niet alleen een beter presterend gebouw en beter presterende mensen in het gebouw, maar ook een veel plezierigere samenwerking is daarvan het resultaat!

Meer weten over succesvol samenwerken? Lees het eerder verschenen blog ‘Vier trends in de wereld van beheer en onderhoud’ of neem contact op met Ben Grijpstra.

Auteurs: Ben Grijpstra en Bertina Seffinga

Prestatiecontracten: the next step!

Op woensdag 28 november vond het FMN Connect XL Congres plaats. Zowel facilitair studenten als professionals kwamen bij elkaar om nieuwe ambities te ontdekken. Echter liepen er deze dag ook veel deelnemers rond met het vraagstuk hoe zij hun ambities juist kunnen waarmaken. Wij gingen daarover met hen in gesprek.

Alles begint bij een goede kennisdeling

Tijdens het congres was er veel ruimte om kennis met elkaar te delen. Op het podium vertelden de meest inspirerende sprekers hoe zij hun ambities hadden ontdekt en hadden waargemaakt. Naast het plenaire gedeelte werden ook diverse kennissessies aangeboden waar de deelnemers zich tijdens de workshoprondes voor konden aanmelden. Vanuit Oxxer mochten wij één van deze kennissessies verzorgen. Dit deden wij samen met Croonwolter&dros en het Medisch Spectrum Twente.

The next step

Tijdens onze sessie kwam al snel naar voren dat er veel interesse in prestatiecontracten is. De opkomst was groot en veel mensen waren nieuwsgierig naar de zogenaamde ‘next step’. Bij ‘the next step’ gaat het niet zozeer om een beter, mooier of spannender contract. Het gaat erom dat je juist een stapje terug durft te nemen. Weer even alle aandacht naar het succesvol samenwerken binnen deze contracten. Dit leverde een mooie discussie op over het belang van vertrouwen en transparantie. Tegelijkertijd kwam ook het besef naar voren dat de mate waarin je onderhoud kunt uitbesteden sterk afhangt van het type organisatie.

Het Medisch Spectrum Twente

Tijdens onze sessie hanteerden wij de casus van het Medisch Spectrum Twente (MST). Jan-Willem Jansen, Manager Vastgoed en Huisvesting bij het MST, legde uit dat niet alle kritische processen in aanmerking komen voor uitbesteding naar leveranciers, maar dat juist samenwerking tussen de onderhoudsmensen van de verschillende partijen van groot belang is. Zo keek ook het MST samen met Croonwolter&dros hoe zij vanuit de samenwerking hun opgave konden behalen: het besparen op kosten. Door dit samen vanuit een andere invalshoek aan te pakken, heeft deze methode bijgedragen aan de doelstellingen van het MST.

Wil jij meer weten over onze werkwijze bij het MST? Lees dan de referentie of neem contact op met Ben Grijpstra.

Auteur: Ben Grijpstra

Oxxer: een prestatiesprong in beheer en onderhoud

draaijer+partners heeft een nieuw label voor beheer en onderhoud van gebouwen: Oxxer. Hiermee kunnen organisaties flink besparen op onderhoud én de kwaliteit ervan verhogen. In dit blog vertellen wij over dit product met een gedurfde belofte: gegarandeerd 20% besparing op onderhoud voor grotere vastgoedportefeuilles. Voor kleinere portefeuilles, vanaf 10.000 vierkante meter, zijn substantiële besparingen te realiseren.

Het beheer en onderhoud van gebouwen is een grote kostenpost voor organisaties. Er wordt vaak gewerkt met verschillende leveranciers waardoor sprake is van onvoldoende inzicht in contracten. Niet zelden sturen techneuten andere techneuten aan. Wij stellen de beheerorganisatie en de samenwerkingsrelatie tussen opdrachtgever en leveranciers centraal. Een verbeterd gebruik van het gebouw en een verhoogd comfort, vertaald in tevreden gebruikers, gaat verder dan ‘de ketel moet goed werken en krijgt twee keer per jaar een onderhoudsbeurt’.

Wij wilden beheer en onderhoud op een andere manier vormgeven en we merkten dat onze klanten daar ook klaar voor waren. We gingen vanuit het eindresultaat denken in plaats van vanuit leveringsvoorwaarden. Dat begon vier jaar geleden en is nu uitgegroeid tot een apart label. Oxxer is ‘the next step’ in prestatiecontracten: we sturen hiermee proactief op gedrag en niet op contract.

Gratis quickscan

Een samenwerking met Oxxer verloopt in drie stappen. Tijdens een gratis quickscan wordt de huidige staat van onderhoud en de dynamiek van samenwerkingen bekeken. Daarna wordt de klant geadviseerd over een nieuwe aanpak, waarbij samenwerking centraal staat. Tenslotte implementeert Oxxer de verbeteringen. De klant wordt hierin volledig ontzorgd. Samen met de klant pakken we de regie op het resultaat. Oxxer blijft vier jaar lang betrokken om te zorgen dat het resultaat gegarandeerd blijft.

Een van de eerste klanten van Oxxer was het Medisch Spectrum Twente (MST) in Enschede, een ziekenhuis van 150.000 m2. Na een quickscan, interviews en workshops is een aantal businesscases geformuleerd die voor het beheer en onderhoud forse besparingen opleveren, evenals een betere kwaliteit van dienstverlening. Zo is voor het preventief en correctief onderhoud kritisch gekeken naar verdeling van werkzaamheden door het MST en de onderhoudsleverancier. Door bijvoorbeeld te kijken naar de werkzaamheden die de vaste leverancier had uitbesteed aan derden. Door hier juiste keuzes in te maken (zelf doen waar mogelijk, alleen zaken in contract laten met toegevoegde waarde vanuit leverancier) konden kosten worden bespaard. Daarnaast is gekeken naar het onderhoud bij minder kritische installaties. Hierop kon worden bespaard door frequenties van onderhoud te verlagen.

Van reactief naar proactief

De verbeterpunten waar wij bij klanten tegenaan lopen zijn uiteenlopend. Het kan zijn dat er onvoldoende kennis in de organisatie is op het gebied van contractmanagement, of van de wijze waarop systemen beter op elkaar kunnen worden aangesloten en geautomatiseerd. Een ander voorbeeld is het energiezuiniger maken van de gebouwen. Ook daar verwachten wij van de leverancier toegevoegde waarde door resultaatgericht en actief te handelen in het proces. Tot slot zien wij dat het onderhoud vaak heel ad hoc geregeld is. De gemene deler is dat we altijd van reactief naar proactief gaan, met uiteindelijk een resultaatsverplichting voor de leveranciers.

Deze manier van werken zit in het DNA van draaijer+partners. Als adviseurs denken wij altijd in het belang van de klant. Het past bij ons om te werken op basis van het Rijnlandse model in plaats van het Angelsaksische. Daarbij gaat het om samenwerking op basis van een gemeenschappelijk belang en daardoor meerwaarde creëren – en niet zozeer om het ‘scoren’ van een deal.

Ook weten wat de mogelijke besparing kan zijn? Vul dan de vijf vragen van de Oxxer besparingstool in!

Auteur: Edgar Anholts

Vier trends in de wereld van beheer en onderhoud

Samenwerking is een gegeven waar iedereen mee te maken heeft. Dagelijks werken wij met een tal van verschillende partijen samen om de wensen van de opdrachtgevers te realiseren. Toch blijkt succesvol samenwerken, ondanks de goede intenties, in de praktijk vaak lastiger dan gedacht. Hoe komt dat nou? In een reeks van twee blogs geven wij graag het antwoord. Om de oorzaak van het probleem te begrijpen, is het handig om eerst te weten wat er speelt. Daarom lichten wij vier trends in de wereld van beheer en onderhoud toe.

Trend 1: leveranciers willen ontzorgen en bieden totaaloplossingen

De markt van beheer en onderhoudsleveranciers ontwikkelt zich nog steeds op het gebied van prestatiecontracten en het ontzorgen van haar klanten. Het is voor onderhoudsleveranciers steeds belangrijker om, naast het goed kunnen verzorgen van het operationeel onderhoud, duidelijk te maken wat haar toegevoegde en onderscheidende waarde is voor de klant. Dit wordt gezocht in het overnemen van risico’s door het aangaan van resultaatscontracten. Hierbij moet de meerwaarde ontstaan, doordat de leverancier meedenkt met de klant over hoe het onderhoud het beste georganiseerd kan worden.

Trend 2: opdrachtgevers besteden beheertaken uit

Tegelijkertijd is een trend ingezet bij opdrachtgevers om te focussen op haar corebusiness en taken als beheer en onderhoud uit te besteden. Organisaties zoeken daarom geen onderhoudsleveranciers, maar partners die vol willen gaan voor het gezamenlijk doel om het onderhoud en beheer goed te organiseren.

Trend 3: gezond functionerende gebouwen

Naast deze trend is een andere trend te duiden; steeds vaker wordt het belang van een goed functionerend gebouw en werkomgeving op het welbevinden van de gebruikers onderkend. Er liggen dus uitdagingen om niet alleen de gebouwen te beheren, maar op zoek te gaan naar het verbeteren van gebouwen.

Trend 4: verduurzamen

In de gehele maatschappij leeft er een steeds breder draagvlak voor duurzamere keuzes. Het uitvoeren van onderhoud is hier een goed aangrijpingspunt voor. Als je toch onderhoud uitvoert, waarom dan niet direct op een manier die bijdraagt aan minder energieverbruik of materiaalgebruik. Andersom geldt dit overigens ook, want vaak leiden duurzaamheidsmaatregelen tot het vroegtijdig uitvoeren of juist het uitstellen van onderhoud. Een heel simpel voorbeeld is het plaatsen van zonnepanelen. Het is niet handig om deze eerst te plaatsen en één of twee jaar later de dakbedekking die er onder ligt te vervangen. Een integrale aanpak is dan wenselijk.

Hoe nu verder?

Aan de hand van deze vier trends hebben wij met elkaar een grote uitdaging om onze gebouwde omgeving te verduurzamen. Iets waar in de markt steeds meer aandacht aan wordt besteed. Hiervoor hebben opdrachtgevers en opdrachtnemers elkaar nodig. Een goede samenwerking is hierin van uiterst belang. In ons blog ‘Waarom is succesvol samenwerken toch vaak zo lastig?’ gaan wij verder in op de gegevens die een samenwerking tot een succesvolle samenwerking maken.

Meer weten over trends in de wereld van beheer en onderhoud? Neem dan contact op met één van onze adviseurs, Bertina Seffinga of Ben Grijpstra.

Auteurs: Bertina Seffinga en Ben Grijpstra